PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. YUDHISTIRA JAMBI

Authors

  • Fazalina Putri Sabhira Universitas Jambi
  • Dahmiri Dahmiri Universitas Jambi
  • Yenny Yuniarti Universitas Jambi

DOI:

https://doi.org/10.22437/jdm.v13i3.44819

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh manajemen hubungan pelanggan dan keunggulan bersaing terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Yudhistira Ghalia Indonesia cabang Jambi. Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif. Populasi penelitian ini yaitu sekolah dasar yang membeli buku di PT. Yudhistira Jambi yang berjumlah 120 sekolah. Metode penarikan sampel menggunakan purposive sampling, sampel berjumlah 55 sekolah. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis linier berganda dengan bantuan software SPSS 29. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen hubungan pelanggan dan keunggulan bersaing berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya manajemen hubungan pelanggan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, serta keunggulan bersaing berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anjarwati, P. E., Jatmiko, U., & Harianto, K. (2023). Kepercayaan, Customer Relationship Management Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Cv. Prisca Jaya Abadi. Commodities, Journal of Economic and Business, 4(2), 065–079. https://doi.org/10.59689/commo.v4i2.754

Azis, F. A., Lestari, S. P., & Rahwana, K. A. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Retailer UMKM Bordir Kecamatan Kawalu Kota Tasikmalaya). Jurnal Nuansa: Publikasi Ilmu Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 12(3).

Dahmiri, D., Bhayangkari, S. K. W., & Khalik, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Inovasi Terhadap Keunggulan Bersaing UMKM Kuliner di Masa Pandemi Covid-19. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5(2), 434. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v5i2.401

Darsana, I. M., Rahmadani, S., Salijah, E., Akbar, A. Y., Bahri, K.N., Amir, N. H., Jamil, S. H., Nainggolan, H. L., Anantadjaya, S. P., & Nugroho, A. (2023). Strategi Pemasaran. CV. Intelektual Manifes Media.

Ermalita, R & Mardatillah, A. (2023). Pengaruh CRM ( Costumer Relationship Management ) Terhadap Keunggulan Bersaing Pada Distro 88 Pekanbaru. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 59–67.

Handijono, A., Gunarto, R. I., & Marpitasa, S. (2021). Menjaga Loyalitas Pelanggan Dengan Strategi Crm Pada Pt. Desalite, Pamulang. RESWARA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 64–71. https://doi.org/10.46576/rjpkm.v2i1.912

Haryani, D. S., Jennifer, J., Jessica, J., & Riyandi, W. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management ( Crm ) Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Di Kota Tanjungpinang. Manajerial Dan Bisnis Tanjungpinang, 7(2), 84–90.

Ibrahim, A., Mauluddin, M. H., Saputra, A. W., Carolina, A., Mardiana, M., Wiratama, Y., & Ramadhan, R. R (2021). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Unipin. Journal of Information System Research (JOSH), 3(1), 1–6. https://doi.org/10.47065/josh.v3i1.989

Kholida, F. N., A'yuni, N. R. L., & Yekti, A. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management ( Crm ) Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbal Azzahra Di Pt Naturindo Surya Niaga. Jurnal Agrisistem, 20(X), 92–100.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Kusumawardhani, T., Sarpangga, F., Sjoraida, D. F., Hamka, H., & Sunardi, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Shopee. 9(6), 2598–2605.

Lafau, M. H. H., & Idahwati, I. (2020). Pengaruh Lokasi Dan Keunggulan Bersaing Terhadap Loyalitas Pelanggan Di a Dua Coffee Medan. Jurnal Mutiara Manajemen, 5(1), 52–61. https://doi.org/10.51544/jmm.v5i1.3045

Nurachman, M. H. (2021). Pencapaian Keunggulan Bersaing Melalui Inovasi Produk, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan pada Kedai Kopi di Kota Bandung. MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 165–177. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO

Putri, N. V., Listyani, I., & Rahmawati, Z. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Lembaga Global English Pare. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 1(2), 74–85. https://doi.org/10.55606/mri.v1i2.1048

Rahman, A. V. (2023). Analisa Strategi Bersaing Pada Objek Wisata Pantai Air Manis Padang Dalam Menghadapi Persaingan Global. Journal of Science Education and Management Business, 2(1), 85–89. https://doi.org/10.62357/joseamb.v2i1.223

Sugiyono, S. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sunyoto, D. (2015). Keunggulan Bersaing (Competitive Advantage) (1st ed.). CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Downloads

Published

2025-09-30

How to Cite

Sabhira, F. P., Dahmiri, D., & Yuniarti, Y. (2025). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. YUDHISTIRA JAMBI. Jurnal Dinamika Manajemen, 13(3), 163–172. https://doi.org/10.22437/jdm.v13i3.44819

Issue

Vol. 13 No. 3 (2025): Jurnal Dinamika Manajemen

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Fazalina Putri Sabhira, Dahmiri Dahmiri, Yenny Yuniarti

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.