PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEBERLANJUTAN USAHA BERBASIS ETIKA BISNIS ISLAM PADA PT. AMANAH UMAT SUKSES KOTA JAMBI
DOI:
https://doi.org/10.22437/jdm.v14i02.54596Abstract
Abstrak
Perkembangan perekonomian global dan digitalisasi telah meningkatkan intensitas persaingan usaha, termasuk pada sektor usaha jasa dan perdagangan di tingkat lokal. Kondisi ini menuntut perusahaan untuk tidak hanya berorientasi pada keuntungan jangka pendek, tetapi juga mampu menjaga keberlanjutan usaha melalui hubungan jangka panjang dengan konsumen. Kepercayaan konsumen menjadi faktor kunci dalam membangun hubungan tersebut, terutama dalam konteks persaingan yang semakin ketat. Bagi perusahaan yang beroperasi di lingkungan masyarakat religius seperti Kota Jambi, penerapan nilai-nilai bisnis Islam seperti kejujuran, keadilan, transparansi, tanggung jawab, dan amanah diyakini dapat memperkuat kepercayaan konsumen serta mendorong keberlanjutan usaha secara berkesinambungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keberlanjutan usaha berbasis nilai-nilai bisnis Islam dengan keputusan pembelian sebagai variabel moderasi pada PT. Amanah Umat Sukses Kota Jambi. Selain itu, penelitian ini juga menguji pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian serta pengaruh keputusan pembelian terhadap keberlanjutan usaha. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 99 responden yang merupakan konsumen PT. Amanah Umat Sukses, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode SPSS (Statistical Package for the Social Scien ces) Versi 25. Hasil penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian manajemen dan ekonomi Islam melalui integrasi konsep kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan keberlanjutan usaha dalam satu model konseptual. Secara praktis, temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi manajemen perusahaan dalam merumuskan strategi peningkatan kinerja usaha berbasis etika bisnis Islam guna menjaga keberlanjutan usaha, serta menjadi referensi bagi pemangku kepentingan dalam upaya penguatan usaha lokal yang beretika dan berkelanjutan.
Kata kunci: Kepercayaan, kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Keberlanjutan Usaha, Nilai-Nilai Bisnis Islam, UMKM
Downloads
References
Arrosadi, A. H., Verawati, D. M., & Novitaningtyas, I. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada pelanggan jasa titip Monera). Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 5(3), 314-328.
Ashari, D., & Panorama, M. (2024). Etika Bisnis Dalam Ekonomi Mikro Islam. Jurnal Studi Islam Indonesia (JSII), 2(2), 271-284.
Butar-Butar, I. (2021). Pengaruh Literasi Keuangan Terhadap Kinerja Dan Keberlangsungan UMKM Di Kecamatan Bukit Raya, Simpang Tiga Kota Pekanbaru (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. In G. A. Marcoulides (Ed.), Modern methods for business research (pp. 295–336). Lawrence Erlbaum Associates.
Eki, S. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Supermarket Pamella Empat). Journal Competency of Business, 7(2), 12–22. https://doi.org/10.47200/jcob.v7i02.221.
Fajriah, A. L. (2022). Pengaruh Pertumbuhan Penjualan, Pertumbuhan Perusahaan, Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 20–29. https://doi.org/10.38043/jimb.v7i1.3501.
Ghozali, I. (2016). Buku aplikasi analisis multivarite dengan program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Buku Aplikasi Analisis.
Hutajulu, R. S., Hutajulu, I. G., & Hutajulu, R. R. (2024). Peranan Customer Trust Terhadap Niat Beli Konsumen Pada Strategi Sosial Media Marketing. Journal of Social Science Management, 1(01).
Idris, A. Y., & Kusumawati, E. (2026). Keberlanjutan usaha UMKM: Literasi keuangan, inklusi keuangan, digitalisasi bisnis, modal usaha, model inovasi bisnis. Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ), 7 (1), 418–433. https://doi.org/10.37385/ceej.v7i1.10065.
Lubis, I. M. (2024). Pengaruh penerapan etika bisnis islamterhadap kinerja UMKM di Kabupaten Tapanuli Tengah dengan keunggulan kompetitif sebagai variabel modiator (Doctoral dissertation, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan).
Maulidya, D. (2025). At tajir. Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 3(1), 41–50.
Munthalib, N. N. S., Budiatmo, A., & Prihatini, A. E. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen (Studi pada pengguna jasa JNE Kota Cilegon). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(2), 333-341.
Noraini, J. (2025). Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening Kepada. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 14(02), 533–543.
Oemar, U. (2017). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pusat Kesehatan Masyarakat Sungai Lilin Kabupaten Musi Banyuasin. Jurnal Ecoment Global, 2(1), 27-39.
Oliver, R. (2006). Cust_Satis-Libre. International Journal of Health Care Quality, 19(1), 8–31.
Oliver, RL (1980). Model kognitif anteseden dan konsekuensi keputusan kepuasan. Jurnal penelitian pemasaran , 17 (4), 460-469.
Ramadhani, N. N. (2025). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA. 20–35.
Ramadhani, R. (2025). Kepercayaan pelanggan dan implikasinya terhadap keputusan pembelian. Malang: Universitas Brawijaya.
Riyad, E., & El-Gohary, H. (2015). The Role of Islamic Religiosity on the Relationship between Perceived Value and Tourist Satisfaction. Research Paper.
Safika, N. R., Pramularso, E. Y., & Hardani, H. (2025). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual di PT Wisata Rezeki Mulia. Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN), 3(3), 769-780.
Sanusi, N. T. (2025). Prinsip etika bisnis dalam Islam. Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Hukum Ekonomi Syari'ah, 6(2), 285-294.
Saputra, R., & Wala, G. N. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen dalam Industri Jasa (Study Literature Review). Jurnal Greenation Sosial Dan Politik, 2(2), 88–99. https://doi.org/10.38035/jgsp.v2i2.202
Sudibyo, A. (2025). Provinsi Jambi Dalam Angka 2025. In BPS (Badan Pusat Statistik) PRovinsi Jambi (Vol. 45).
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R &Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D.Bandung:Alfabeta. In Bandung:Alfabeta.
Susanti, N. I. (2023). PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AUSATH MART 1 PONDOK PESANTREN DARUSSALAM BLOKAGUNG BANYUWANGI. Ekonomi Syariah Darussalam, 4, 2745–8407.
Utami, N. N. (2024). Analisis Perbandingan Kepercayaan Konsumen dan Keputusan Pembelian pada Marketplace Tokopedia dan Shopee Indonesia. Journal Of Social Science Research, 4(4), 3902–3910.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Wahyu Zahran, Sigit Indrawijaya, Ary Dean Amri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
