PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI PADA SHOPEE FOOD DI SIDOARJO
DOI:
https://doi.org/10.22437/jpe.v19i4.40554Kata Kunci:
service quality, price perception, sales promotionAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi penjualan terhadap minat beli konsumen di shopee food, khususnya di Sidoarjo. Dengan perkembangan pesat dalam e-commerce dan layanan pesan antar makanan, pemahaman mengenai faktor faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk mempertahankan daya saing di pasar. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan pengambilan sampel Non probability sampling, menargetkan 100 responden yang telah menggunakan shopee food. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel yaitu kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi penjualan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Penelitian ini menentukan pentingnya faktor faktor tersebut dalam membentuk perilaku konsumen dan memberikan wawasan bagi bisnis untuk merumuskan strategi pemasaran yang lebih baik.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Promosi Penjualan
Keywords: Service Quality, Price Perception, Sales Promotion
Unduhan
Referensi
Abdul Kholik, A., Maulida, S., Suganda, A. D., Hanika, I. M., Ismainar, H., Muniarty, P., Marlina, H., Febrianty, Yoseph Arteurt Merung, Nufus, H., & Nurhayati. (2020). Perilaku Konsumen (Ruang Lingkup Dan Konsep Dasar). Widina Bhakti Persada.
Darmansah, A., & Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian online pada aplikasi Shopee di wilayah Jakarta Timur. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya, 1(1), 15–30.
Ariyana, D. R. (2020). Prakarya dan Kewirausahaan.
Duryadi, D. M. S. (2021). Metode penelitian ilmiah: Metode penelitian empiris model path analysis dan analisis menggunakan SmartPLS (Vol. 7).
Ermini, S., Najib, M., & Nindiati, D. S. (2023). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi penjualan terhadap minat beli konsumen pada The Hungry Burger. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 20(1), 36–51. https://doi.org/10.31851/jmwe.v20i1.9814
Ferdinand, A. T. (2002). Pengembangan minat beli merek ekstensi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Frmansah, F., & Sari, D. K. (2024). The influence of celebrity endorser, electronic word of mouth and promotion on consumer purchase interest in Erigo products in Sidoarjo. Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, 2(8), 1–11.
Hikmawanti, F. (2020). Metodologi penelitian (Cetakan ke). PT. Raja Grafindo Prasada.
Indraswara, A. P., & Surianto, M. A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian Shopee Food. Jurnal Ilmiah Research and Development Student (JIS), 1(2), 163–177. https://doi.org/10.59024/jis.v1i2.398
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of Marketing (pp. 1–21). Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi 13). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (5th ed.). London.
Kurniawan, G. (2020). Perilaku konsumen dalam membeli produk beras organik melalui e-commerce.
Latifah, L., & Nurmalasari, N. (2023). Pengaruh diskon harga, gratis ongkos kirim dan promosi terhadap minat beli mahasiswa pada aplikasi Tiktok Shop. Jurnal Ekonomi STIEP, 8(2), 120–127. https://doi.org/10.54526/jes.v8i2.187
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen pemasaran jasa (Edisi 3). Salemba Empat.
Lutpiana, T. S., Putra, S. S., & Digdowiseiso, K. (2023). Pengaruh promosi penjualan, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap minat penggunaan e-wallet ShoppePay mahasiswa Manajemen Universitas Nasional. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 8961–8969.
Mardiatmoko, G. (2020). Pentingnya uji asumsi klasik pada analisis regresi linier berganda. BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika Dan Terapan, 14(3), 333–342. https://doi.org/10.30598/barekengvol14iss3pp333-342
Nurkhasanah, S., & Mahmud. (2022). Pengaruh persepsian harga dan promosi terhadap minat beli ulang online yang dimediasi oleh kepuasan konsumen (Studi pada Shopeefood). Jurnal Manajemen Dan Dinamika Bisnis, 1(2), 1–16.
Calvin, O., & Tyra, M. J. (2022). Pengaruh harga dan promosi penjualan Shopee Food terhadap minat beli konsumen di kota Palembang. Forbiswira Forum Bisnis Dan Kewirausahaan-Sinta 4, 12(1), 47–58.
Oktaviah, A. D., & Sari, D. K. (2024). Market orientation drives competitive edge and performance in Indonesian MSMEs. Academia Open, 9(1), 1–21. https://doi.org/10.21070/acopen.9.2024.7887
Prabowo, S. A. (2018). Pengaruh suasana toko, kualitas pelayanan, kepercayaan, dan persepsi harga terhadap minat beli ulang konsumen Mirota Kampus Godean. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(7), 155–126.
Prakarsa, S. (2021). Pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen di Optic Sun’s. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(1), 1. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i1.10180
Purnamawati, N. L. A., Mitariani, N. W. E., & Anggraini, N. P. N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan persepsi harga terhadap minat beli ulang di Bandung Collection Kecamatan Kuta Utara, Badung. Online Internasional & Nasional, 1(3), 171–181.
Putra, K. A. D., Hidayatullah, F., & Farida, N. (2020). Mediatisasi layanan pesan antar makanan di Indonesia melalui aplikasi Go-Food. Islamic Communication Journal, 5(1), 114. https://doi.org/10.21580/icj.2020.5.1.5416
Putri, R. A., & Marginingsih, R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap minat beli pelanggan di Yoehan Busana Cabang Citayam. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 2(3), 280–290. https://doi.org/10.61132/manuhara.v2i3.1052
Sabilla, I., Fitriadi, B. W., & Pauzy, D. M. (2023). Pengaruh promosi dan kualitas layanan elektronik terhadap minat beli pengguna Shopeefood (Survei pada masyarakat kota Tasikmalaya). Journal of Indigenous Knowledge, 2(1), 117–133.
Salim, S. D. (2012). Metodologi penelitian kuantitatif (Cetakan Pe). Cipustaka Media.
Saputra, F., Khaira, N., & Saputra, R. (2023). Pengaruh user interface dan variasi produk terhadap minat beli konsumen (Studi literature). Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial, 1(1), 18–25. https://doi.org/10.38035/jkis.v1i1.115
Sari, A. C. M., Winarso, W., & Anas, H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap minat beli di Shopeefood. Jurnal Economina, 2(9), 2610–2627. https://doi.org/10.55681/economina.v2i9.837
Sari, M. R., & Lestari, R. (2019). Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan dan dampaknya pada minat pembelian ulang konsumen keretaapi kelas eksekutif Argo Parahyangan. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 15(1), 30–44. https://doi.org/10.47313/oikonomia.v15i1.642
Sudarso, S., & Sukiman, S. (2023). Analysis of the influence of product quality and price on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable in restaurants Hisana Fried Chicken Surabaya. Sinergi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 12(2), 63–70. https://doi.org/10.25139/sng.v12i2.5740
Schiffman, G. L., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (12th ed.). PT. Indeks.
Siregar, E. (2022). Riset dan seminar sumber daya manusia (Cetakan Pe). Widina Media Utama.
Sudharto, L. A. N., & P., H. (2019). Pengaruh promosi penjualan dan e-service quality terhadap minat beli ulang (Studi pada pembeli di marketplace Shopee). Journal Of Social And Politic, 1–7.
Sugiyono, D. (2019). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D (Cetakan 19).
Supranto, J. (2000). Statistik teori dan aplikasi jilid 1. Erlangga.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran prinsip dan penerapan. Andi Offset.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2007). Total Quality Management. Andi Offset.
Utami, Y. (2023). Uji validitas dan uji reliabilitas instrumen penilaian kinerja dosen. Jurnal Sains Dan Teknologi, 4(2), 21–24. https://doi.org/10.55338/saintek.v4i2.730
Wahyudianto, M. Z. (2021). Pengaruh persepsi harga dan promosi penjualan terhadap minat beli Butuhbaju.com. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 5(4), 311–319. https://doi.org/10.37715/jp.v5i4.1786
Wonok, P. G., & Loindong, S. (2020). Pengaruh minat transaksional, refrensial, dan prefensial terhadap minat mereferensikan produk. Jurnal EMBA, 6(4), 2110.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Ratna Lailatul As’ari, Satrio Sudarso, Dewi Komala Sari
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
