STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT. BANK SUMUT KANTOR PUSAT DALAM MEMPROMOSIKAN TABUNGAN MARHAMAH KEPADA MASYARAKAT NON-MUSLIM DI MEDAN
DOI:
https://doi.org/10.22437/jmk.v14i04.49417Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi pemasaran PT. Bank Sumut Kantor Pusat dalam mempromosikan produk Tabungan Marhamah kepada masyarakat non-Muslim di Kota Medan. Latar belakang penelitian ini adalah rendahnya penetrasi pasar produk syariah pada segmen non-Muslim meskipun terdapat peluang besar berdasarkan proporsi penduduk. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta dilengkapi dengan analisis SWOT dan QSPM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran bersifat inklusif dan adaptif dengan menekankan nilai universal seperti keadilan, transparansi, dan bebas bunga, tanpa menonjolkan simbol religius. Strategi yang dominan adalah strategi SO, yang memanfaatkan kekuatan internal untuk menangkap peluang eksternal. Analisis SWOT menempatkan posisi Bank Sumut pada kuadran I yang menggambarkan kondisi ideal untuk menerapkan strategi agresif. Penjelasannya, strategi SO dikembangkan dengan mengoptimalkan layanan digital modern, sistem bagi hasil yang kompetitif, bebas biaya administrasi, serta pelayanan lintas agama, sehingga dapat menjawab keterbukaan masyarakat non-Muslim terhadap produk bebas bunga dan meningkatnya kesadaran keuangan etis. Tantangan utama yang dihadapi adalah rendahnya pemahaman istilah syariah serta persaingan dengan bank konvensional. Hasil QSPM menegaskan bahwa prioritas strategi adalah pengembangan layanan digital inklusif dan pelatihan komunikasi lintas budaya. Dengan demikian, strategi komunikasi pemasaran berbasis inklusivitas, digitalisasi, edukasi lintas budaya, serta penerapan strategi SO dan agresif menjadi kunci dalam meningkatkan penerimaan dan daya saing Tabungan Marhamah di segmen non-Muslim.
Downloads
References
Abidin, Z. (2021). Jejak Pemikiran Ekonomi Islam Dari Lokal Ke Internasional. Duta Media Publishing.
Aslami, N., & Monica, A. (2021). Strategi Agen Asuransi Syariah Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah. VISA: Journal Of Vision And Ideas, 1(3), 329–335.
Assyfa, A. T., & Fasa, M. I. (2024). Strategi Pemasaran Pada Produk Tabungan Untuk Meningkatkan Jumlah Nasabah Penabung Di Bank Syariah. Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(5), 7528–7544.
Azzahra, S. A., Anggraeni, N., Fairuzzi, F., & Singgih, A. A. (2025). Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC) Brand KFC. Business, Economics, And Management Studies, 1(1), 110–120.
Chauhan, T., Sindhu, S., & Mor, R. S. (2024). Modelling The Factors Impacting Customer Engagement For Branded Content In Healthcare. International Journal Of Pharmaceutical And Healthcare Marketing, 18(1), 102–121.
Daud, D. (2023). Fundamental Strategi Pemasaran: Marketing Mix 4P To 4A. Jurnal Al Mujaddid Humaniora, 9(2), 28–36.
Dwi Laksono, R., Judijanto, L., Pratiwi Batubara, R., & Mukjizat Sakti, S. R. I. R. (2024). Pengantar Komunikasi Dasar-Dasar Komunikasi Efektif. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Firdaus, N. R. (2025). Penerapan Strategi Komunikasi Pemasaran Guna Mengatasi Tantangan Reputasi Bisnis: Studi Kasus Pada PPM Manajemen. Universitas Islam Indonesia.
Masdiana, S., Haidar, A. M., & Gani, I. (2025). Bank Syariah Sebagai Pilar Sistem Keuangan Islam: Analisis Kedudukan Dan Peran Di Indonesia. Journal Of Islamic Banking And Finance Studies, 2(1), 80–94.
Modeyin, O. E., & Inobemhe, K. (N.D.). Chapter Twenty Eight How The Traditions Of Communication Theories Shape The Nature Of Communication In Our Society. Communication Audit, Media Management And Theories, 272.
Nasution, S. E. H., Atika, A., & Daulay, A. N. (2024). Pengaruh Pendekatan Emosional Dan Rasionalitas Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Menabung Di Bank Syariah (Studi Kasus Pada Mahasiswa Febi Uinsu). Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 7(1), 291–304.
Park, S. (2020). Marketing Management (Vol. 3). Seohee Academy.
Pesik, V. T. R., & Sari, W. P. (2024). Komunikasi Pemasaran PT. Onda Mega Industri Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Kiwari, 3(4), 644–652.
Rahman Soulisa, M., & Indrarini, R. (2022). Factors of Non-Muslim Customers Decision to Saving at Bank Syariah Indonesia (BSI). EKSYAR: Ekonomi Syari’ah dan Bisnis Islam, 10(1). https://doi.org/10.54956/eksyar.v10i1
Rahmawati, S., Ahyar, A., & Setyono, J. (2024). Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Minat Non Muslim Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia DIY. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 3(3), 237-252. https://doi.org/10.56799/jim.v3i3.2926
Rambe, J. H. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran Produk Bank Syariah Indonesia dengan Nasabah Non Muslim: Pendekatan Integrated Marketing Communication (Studi Kasus: BSI KCP Cemara Asri). Jurnal Akuntansi Keuangan dan Bisnis
Restiana, D., & Fasa, M. I. (2024). Strategi Pemasaran Perbankan Syariah Untuk Mendorong Minat Menabung Generasi Z Di Perbankan Syariah Menuju Era Digital. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(10).
SAEPUDIN, G. R. (2023). Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Dimensi Marketing Mix Dengan Metode Ahp (Analytical Hierarchy Process). Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Sari, A. M., & Aslami, N. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Asuransi Syariah. Transformasi Manageria: Journal Of Islamic Education Management, 2(1), 57–72.
Singgih, A. A., Fairuzzi, F., Fauziah, N., Anggraeni, N., & Azzahra, S. A. (2025). BEAMS: Business, Economics, And Management Studies Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC) Brand KFC. Business, Economics, And Management Studies, 1(1).
Tambunan, R. T. (2024). Analisis Strategi Segmentasi, Targeting Dan Positioning (STP) Dalam Meningkatkan Pemasaran Produk Tabungan Smart IB Makbul Pada Nasabah Bank Sumut Syariah Simpang Kayu Besar. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(1), 1229–1240.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Taufiqurrahman Taufiqurrahman, Sri Ramadhani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
