PENGARUH SISTEM INFORMASI AKUNTANSI (SIA), KUALITAS PELAYANAN, DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PEGADAIAN KOTA YOGYAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.22437/jmk.v15i01.52660Abstract
Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh sistem informasi akuntansi, kualitas pelayanan, dan kompetensi karyawan terhadap kepuasan pelanggan Pt Pegadaian kota Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Pt Pegadaian Yogyakarta yang telah menggunakan layanan selama enam bulan terakhir. Data analisis berjumlah 150 responden dengan menggunakan uji analisis statistik, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis dengan menggunakan aplikasi SPSS25. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Metode survei yang digunakan adalah dengan cara menyebar kuesioner kepada responden dalam bentuk daftar pernyataan yang disusun secara tertulis pada google form dan disebarkan secara online. Hasil penelitian menunjukan sistem informasi akuntansi, kualitas pelayanan, dan kompetensi karyawan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Sistem Informasi Akuntansi; Kualitas Pelayanan; Kompetensi Karyawan; dan Kepuasan Pelanggan.
Downloads
References
Badriyah, N., & Kuswanto, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Akses, Harga, Dan Kompetensi Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Kereta Api Indonesia (Studi Kasus Stasiun Malang Kota Baru). Cakrawala Fakultas Komunikasi Dan Bisnis, Universitas Telkom, Bandung-Indonesia, 6(1).
Christanti Jun, DEJ (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Pembelian Ulang di Outlook Barbershop. Skripsi.
Fauzi, AF, & Purnomo, YJ (2023). Pengaruh kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Research Horizon, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Nasional Pasim, Bandung, Jawa Barat 40175, Indonesia, 4(3), 421–432.
Ferdinan, A. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akuntansi, Kualitas Informasi, Perceived Usefulness, dan Perceived Ease of Use terhadap Kepuasan Pengguna. Universitas Multimedia Nusantara.
Himam, MF, & Masitoh, E. (2020). PENGARUH KUALITAS AUDIT, LIKUIDITAS, SOLVABILITAS, DAN PROFITABILITAS TERHADAP OPINI AUDIT GOING CONCERN. Jurnal Akuntansi, Audit dan Sistem Informasi Akuntans, 4(1).
Kanaidi, & Andranaswari, N. (2022). PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN DAN KINERJA LAYANAN STAF FRONT OFFICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL BINTANG 3, 4 DAN 5 DI BANDUNG DAN SEKITARNYA. E-Jurnal Apresiasi Ekonomi, 10(3).
Kotler, P., & Keller, KL (2016). Manajemen Pemasaran (edisi ke-15).
Mardiani, N. N., Isharijadi, & Styaningrum, F. (2019). PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN Studi Kasus Pada Rumah Sakit Ibu Dan Anak Al Hasanah Kota Madiun). FORUM ILMIAH PENDIDIKAN AKUNTANSI, 7(1).
Novad, MK, & Hendrawan, D. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Customer Satisfaction. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 3(2), 354–368. https://doi.org/10.21776/jmppk.2024.03.2.09.
Novitasari, S., Riyanto, I., Fuadi, & Stephanie, V. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Asuransi Reliance Indonesia Pluit Jakarta Utara. Prosiding SENANTIAS: Seminar Nasional Hasil Penelitian Dan PkM, 5(1).
Rafiah, K. K. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Al Tijarah, 5(1), 45–46.
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Tinjauan Literatur Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Samsuri, Andari, T. T., & Putri, G. I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Taman Rekreasi Cimelati Kab. Sukabumi. Pusat Kajian Akuntansi , Manajemen, Investasi, Valuta, 3(2).
Supatmin. (2023). OPTIMALISASI PENGGUNAKAN LAPORAN KEUANGAN UNTUK MENGELOLA KEUANGAN BAGI PEMILIK USAHA Supatmin1. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Kewirausahaan dan Keuangan Indonesia, 3(2), 385–395.
Syahrir, R. B., Burhanuddin, Nurman, Sahabuddin, R., & Akbar, A. (2023). Analisis Kinerja Keuangan Pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Jeneponto Pada Masa Pandemi Covid-19. JurnalEkonomi,Manajemen,Akuntansi, 3(1).
Wele, VAD (2024). PENGARUH KOMPETENSI, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA KANTOR POS SEMOLOWARU TENGAH SURABAYA). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 13(12).
Zahara, & Firdaus, R. (2023). PERAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DALAM MENINGKATKAN AKURASI DAN KECEPATAN PENYAJIAN LAPORAN KEUANGAN THE. Jurnal Intelek dan Cendikiawan Nusantara, 1(6).
Zeithaml, VA, Bitner, MJ, & Gremler, DD (2018). Pemasaran Layanan: Mengintegrasikan Nilai Pelanggan di Seluruh Perusahaan (edisi ke-7).
Zulganef, & Hodijah, C. (2023). PERAN KUALITAS LAYANAN DALAM MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN: PERAN MEDIASI NILAI PELANGGAN. Jurnal Manajerial, 10(2).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nur Anita Chandra Putry, Fitria Putri Nur khasanah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
