Determinan keputusan nasabah menggunakan produk perbankan (studi kasus nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Muara Bulian)
DOI:
https://doi.org/10.22437/jpe.v18i1.27500Kata Kunci:
service, bank characteristics, knowledge, location, decision to use the productAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan, karakteristik bank, pengetahuan, lokasi terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Kantor Cabang Pusat Muara Bulian). Penelitian ini menggunakan teknik sampling dengan sampel 100 nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Muara Bulian.
Metode penelitian ini adalah menggunakan metode penelitian kualitatif dengan bantuan aplikasi SPSS sebagai alat hitung data yang telah di dapat. Penelitian ini menggunakan 4 variabel yaitu pelayanan, karakteristik bank, pengetahuan, lokasi.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial Karakteristik Bank berada pada kategori sangat baik yaitu nilai indeks 4.87, Pelayanan berada pada kategori baik sebesar 4.11, Pengetahuan berada pada kategori cukup baik sebesar 3.4, dan Lokasi berada pada kategori baik sebesar 3.9.
Kata Kunci: Pelayanan, Karakteristik Bank, Pengetahuan, Lokasi, Keputusan menggunakan produk.
Unduhan
Referensi
Andri Soemitra. (2009). Bank dan lembaga keuangan syariah. Kencana: Jakarta.
Antonius Atosokhi Gea. (2006). Relasi dengan dunia (alam,IPTEK dan kerja). PT Gramedia: Jakarta.
Ari Kunto. (2000). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktek. Rineka Cipta: Jakarta.
Arifin, A dan Khotimah, H. (2014). Pengaruh produk, pelayanan, promosi dan lokasi terhadap keputusan masyarakat memilih Bank Syariah di Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarka: Surakarta.
Awan, H.M. dan Bukhar, K.S. (2011). Customer’s criteria for selectingan Islamic bank ; evidence from Pakistan. Journal of Islamic Marketing. 2 (1) : 14-27.
Cahyani, A.F. dkk. (2013). Pengaruh persepsi bunga bank dan kualitas pelayanan terhadap minat menabung pada bank BNI Syariah di Kota Semarang. Journal Of Social and Politic, 1-8.
Drummond, Helga. (2007). Metode penelitian bisnis, edisi kelima, jilid 1. Erlangga. Jakarta.
Haryanto, R. A. (2013). Strategi promosi, kualitas produk, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran Mc.Donals Manado. Jurnal EMBA, 1 (4), 1465-1473.
Hippy, Mohammad Zubai.(2014). Analisis faktor yang dalam minat menabung. Gorontalo
Mazki, G. (2010). Analisis keputusan nasabah menabung : pendekatan komponen dan model logistik studi pada Bank Syariah di Malang. Journal Of Indonesian Applied Economics. 4(1), 43-57.
Muchlis, M. (2013). Faktor-faktor yang memengaruhi nasabah dalam memilih bank (Bank Syariah vs Konvensional). Jurnal ASSETS. 3 (1).
Ong, I.A. dan Sugiharto, S. (2013). Analisa pengaruh strategi diferensiasi, citra merek, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian pelanggan di Cincau Station Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran. 1 (2), 1-11.
Otoritas Jasa Keuangan. (2015). Statistik perbankan syariah November 2014. Departemen Keuangan: Jakarta.
Saeed, R. dkk. (2013). Factors affecting consumer puchase decision in clothing industry of sahiwal, Pakistan. World Applied Science Jounal. 24 (7), 844-849.
Sugiyono. (2011).Statistika untuk Penelitian. 2011.
Sunggono, Bambang.(2005). Metode penelitian kualitatif, PT. Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Sumari, dkk. (2014). Pengaruh diferensiasi produk, kesadaran merek dan promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek honda vario techno di Kota Padang. Jurnal Manajemen. 4 (2).
Umar, Husein. (2001). Alat analisis data. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perbankan.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Vika Indah Rahayu, Eva Setiarini Damanik, Liona Efrina, Parassela Pangestu Primadiva
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
