EVALUATION OF THE QUALITY OF PHYSICS EDUCATION LABORATORY SERVICES BASED ON THE CIPP AND SERVQUAL MODELS

Juniar Afrida; Zahriah Zahriah; Adinda Fahira

doi:10.59052/edufisika.v10i3.50165

Penulis

Juniar Afrida Universitas Islam Negeri Ar-Raniry, Banda Aceh, Indonesia
Zahriah Zahriah Universitas Islam Negeri Ar-Raniry, Banda Aceh, Indonesia
Adinda Fahira Universitas Islam Negeri Ar-Raniry, Banda Aceh, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.59052/edufisika.v10i3.50165

Kata Kunci:

Physics Education Laboratory, CIPP model, SERVQUAL

Abstrak

Penelitian ini mengevaluasi kualitas layanan di Laboratorium Pendidikan Fisika, Fakultas Tarbiyah dan Keguruan, UIN Ar-Raniry Banda Aceh dengan menggunakan kerangka terpadu CIPP–SERVQUAL. Pendekatan metode campuran digunakan dengan mengombinasikan angket, observasi, wawancara, dan analisis dokumen, melibatkan mahasiswa, dosen, asisten laboratorium, serta koordinator. Evaluasi dilakukan terhadap komponen Context, Input, Process, dan Product, serta enam dimensi SERVQUAL: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan Information System. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komponen Context, Process, dan Product berada pada kategori “Sangat Baik,” yang mencerminkan kesesuaian yang kuat dengan kebutuhan akademik, efektivitas operasional laboratorium, serta dampak positif terhadap kompetensi mahasiswa, khususnya dalam pemahaman konsep dan keterampilan eksperimen. Komponen Input berada pada kategori “Baik,” yang mengindikasikan perlunya peningkatan dokumentasi digital dan pembaruan sumber daya. Penelitian ini merekomendasikan penguatan sistem digital, pemeliharaan preventif, dan respons teknis yang lebih cepat, serta penelitian lanjutan terkait penerapan laboratorium digital dan virtual untuk lebih meningkatkan kualitas layanan dan hasil belajar.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Afrida, J., Zahriah, Meutiawati, I., & Rahmati. (2025). Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Laboratorium Pendidikan Fisika: Studi Evaluatif dengan Model SERVQUAL di UIN Ar-Raniry. Jurnal Seumike Scientific, 1(2), 149–158.

Alfiah, M. H., & Bramastia. (2023). Tantangan dan Peluang dalam Manajemen Laboratorium IPA di Sekolah Menengah : Analisis Literatur Terkini. Prosiding SNPS (Seminar Nasional Pendidikan Sains), September, 144–151.

Arsyad, W. O. S., Wero, L. O., Sarman, & Arsyad, L. O. M. N. (2023). PENGELOLAAN LAYANAN LABORATORIUM TERPADU UNIT FISIKA DALAM MENUNJANG KINERJA DAN KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS HALUOLEO TAHUN AKADEMIK 2022.2. Community Development Journal, 4(2), 2445–2451.

Ernawati, T., & Susanti. (2022). Skill Manajemen Laboratorium: Sebuah Perspektif Bagi Mahasiswa Pendidikan IPA. Seminar Nasional Hasil Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 787–799.

Hakim, L., Arsana, M. P., Tuju, F., Febrianto, Y., Rahman, S., Alfanaar, R., Fatiqin, A., Suprayogi, T., & Decenly. (2024). Pelatihan dan Pendampingan Mahasiswa Fakultas MIPA Universitas Palangka Raya dalam Peningkatan Keterampilan Laboratorium. SERVIZIO ALLA COMUNITA: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(1), 23–27.

Irvani, A. I., Sriyati, S., Nahadi, Sinaga, P., & Henukh, A. (2024). Evaluasi Program Perkuliahan Fisika Kuantum dengan Virtual Lab Menggunakan Model CIPP. Jurnal Pendidikan MIPA, 14(2), 511–520.

Irwandani, Solviana, M. D., & Novitasari, A. (2024). Peran Teknologi Dalam Manajemen Inventarisasi Laboratorium Di SMP dan SMA : Systematic Literature Review Dengan Metode PRISMA. ORYZA: Jurnal Pendidikan Biologi, 13(2), 275–285.

Iswandari, V. R., & Saputra, A. A. (2025). Optimalisasi Fungsi , Pemeliharaan Dan Penyimpanan Fasilitas Labolatorium Biologi Di SMA PGRI 1 Palembang. TIME JOURNAL: Journal of Islamic Taransformation and Education Management, 1(2), 69–77.

Jarnawi, M., Syamsuriwal, & Tadeko, N. (2022). Pengembangan Instrumen Monitoring dan Evaluasi Layanan Praktikum di Laboratorium Fisika FKIP Universitas Tadulako. Jurnal Kreatif Online (JKO), 10(3), 99–105.

Laili.S, A. A. N., Andini, A. D., Sativa, O., & Magaretta, D. O. (2025). Strategi Manajemen Laboratorium IPA dalam Meningkatkan Kualitas Praktikum Peserta Didik di Sekolah Menengah. Jurnal Kolaborasi: Sains Dan Ilmu Terapan, 3(2), 66–73.

Lianawati, A., Nursalim, M., Hariastuti, R. T., Mufidah, E. F., & Dianasari, A. (2025). Transformation of Guidance and Counselling Programs in Vocational Schools: Integrated Evaluation Using the CIPP Model. G-COUNS: Jurnal Bimbingan Dan Konseling, 9(3), 1899–1907. https://doi.org/10.31316/g-couns.v9i3.7456

Mahdalena, Yasir, M., & Idwan, H. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Pencatatan Alat Laboratorium IPA di SMA Negeri 1 Mutiara, Kabupaten Pidie. J-MASIF: Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 3(2), 71–81.

Maryati, R., Sukmawati, & Radiana, U. (2023). Evaluasi Program Sekolah Penggerak Menggunakan Model Context , Input , Process , Product ( CIPP ) di SMA Negeri 5 Sungai Raya Kabupaten Kubu Raya. 3, 238–249.

Muhlis, A. N., Kholifah, K. P., & Nuha, Z. Z. (2025). Analisis Literatur tentang Strategi Manajemen Laboratorium IPA dalam Meningkatkan Kualitas Praktikum di SMA. Pentagon : Jurnal Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam, 3(2), 87–99.

Nahdiyaturrahmah, Pujani, N. M., & Selamet, K. (2020). Pengelolaan Laboratorium Ilmu Pengetahuan Alam (IPA) SMP Negeri 2 Singaraja. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Sains Indonesia (JPPSI), 3(3), 118–129.

Novitasari, A., Nurjanah, S., & Solviana, M. D. (2024). Analisis Manajemen Laboratorium Biologi Di Sekolah Menengah Atas Di Kota Bandar Lampung. Lensa (Lentera Sains): Jurnal Pendidikan IPA, 14(2), 69–74. https://doi.org/10.24929/lensa.v14i2.469

Nugroho, F., Kushartanti, W., & Guntur, G. (2021). Evaluasi manajemen dan penanganan cedera muskuloskeletal di laboratorium klinik terapi fisik FIK UNY dengan model CIPP. Jurnal Keolahragaan, 9(2), 268–278.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality (Vol. 64, Issue 1). J. Retail. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/0737-6782(88)90045-8

Pradidarma, A. B. (2019). Optimasi Kinerja Asisten Laboratorium Di Laboratorium Teknik Industri S-1 ITN Malang. Jurnal Valtech, 1(2), 103–108. https://doi.org/https://doi.org/10.36040/valtech.v1i2.741

Samputri, S. (2025). Kajian Literatur: Tinjauan Sistem Manajemen Laboratorium IPA di SD, SMP, dan SMA. Jambura Elementary Education Journal, 6(1), 46–62.

Shi, Z., & B, H. S. (2020). A Review on Quality of Service and SERVQUAL. International Conference on Human-Computer, 188–204. https://doi.org/10.1007/978-3-030-50341-3

Situngkir, D. I., Gultom, G., & Sihombing, J. (2023). Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pada Laboratorium XYZ. Jurnal AGROTRISTEK, 2(1), 38–44.

Stufflebeam, D. L. (2003). The CIPP model for evaluation (The intern). Kluwer Academic Publishers.

Suslistya, V., & Mahadewi, G. (2023). Manajemen Laboratorium Sebagai Langkah Peningkatan Mutu Pelaksanaan Praktikum Ilmu Pengetahuan Alam. SEARCH: Science Education Research Journal, 1(2), 1–13. https://doi.org/10.47945/search.v1i2.1247

Sutrio, Gunawan, Herayanti, L., & Nisrina, N. (2023). Penyuluhan Peran Laboratorium dan Pentingnya Praktikum dalam Pembelajaran Fisika. IJECS: Indonesian Journal of Education and Community Service, 3(2), 75–82.