PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI, PELATIHAN, DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN PADA DIREKTORAT INTELKAM KEPOLISIAN DAERAH KEPULAUAN RIAU
DOI:
https://doi.org/10.22437/jmk.v15i01.52915Abstract
Hasil survei persepsi masyarakat pada pelayanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian oleh Direktorat Intelkam Kepolisian Daerah Kepulauan Riau dari tahun 2023 sampai tahun 2025, selalu dalam kategori Sangat Baik, tetapi pada unsur kompetensi pelaksana pada tiga tahun terakhir mengalami nilai rata-rata tertimbang stagnan pada nilai terendah dari semua nilai unsur pelayanan yang diselenggarakan. Berdasarkan beberapa informasi data yang ditemukan masih terdapat beberapa faktor yang perlu menjadi perhatian khusus. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan, budaya organisasi, pelatihan, dan kompetensi terhadap kinerja pelayanan secara parsial dan simultan. Populasi penelitian ini adalah Personil Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian sebanyak 130 orang dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik sampling dengan menggunakan Rumus Slovin. Teknik analisis data menggunakan Aplikasi SPSS Versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan, pelatihan, dan kompetensi berpengaruh positif yang signifikan terhadap kinerja pelayanan. Sementara itu, budaya organisasi berpengaruh positif dan tidak signifikan. Gaya kepemimpinan, budaya organisasi, pelatihan, dan kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan.
Downloads
References
Astuti, P. (2020). Pengaruh Kompetensi, Kompensasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Intervening (Studi Empiris Pada Karyawan Universitas Muhammadiyah Magelang) (Doctoral dissertation, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang).
Atika, K. (2021). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia dan Profesionalisme Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. PLN (Persero) Pelaksana Pembangkit Bukit Asam Tanjung Enim. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 355-366.
Chairunnisah, R., KM, S., & Mataram, P. M. F. H. (2021). Teori Kinerja Karyawan. Kinerja Karyawan, 29.
Denayah, S. A. (2023). Pengaruh Insentif Material Terhadap Kinerja Karyawan Pada PD. Aryarior Bandung (Doctoral dissertation, FISIP UNPAS).
Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. Journal of Office Administration: Education and Practice, 1(2), 82-93.
Faisol, A., & Chamariyah, C. (2022). Pengaruh Kompetensi SDM dan Profesionalisme Terhadap Kinerja Karyawan Yang Dimediasi Oleh Pengembangan Karir Pada Karyawan PT. Garam (Persero) Wilayah Pegaraman Sampang. MAP (Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik), 5(4), 322-334.
Febrianti, S. A., Indrianty, T., Hamini, N., Yuniarni, S., Rvaldo, J. N. R., & Malikhah, I. (2024). Analisis Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Pada Dimensi Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai PT. Surya Mitra Kencana. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 2(3), 83-89.
Febrianti, B., Sawitri, N. N., Navanti, D., Ali, H., & Khan, M. A. (2024). Pengaruh gaya kepemimpinan, budaya organisasi dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai pada Pengadilan Agama Bekasi Kelas 1A. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(8), 1028-1042.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ginting, S. (2023). Membangun Budaya Organisasi Membentuk Karakter Tangguh. Ideas Publishing.
Hutagalung, B. A. (2022). Analisa Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai: Kompetensi, Motivasi dan Lingkungan Kerja (Penelitian Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 201-210.
Idayati, I., Surajiyo, S., & Hazalena, M. (2020). Pengaruh Kompetensi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Sebagai Variabel Intervening Di Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Kota Lubuklinggau. Jurnal Media Ekonomi (JURMEK), 25(3), 194-202.
Indra, I., Wibisono, C., & Indrawan, M. G. (2024). Determination of education level, competence and work environment in the intervening motivation on the performance of Health Centre Health Workers in Karimun District. Journal of Multidisciplinary Academic and Practice Studies, 2(3), 777-788.
Jopanda, H. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen, 6(1), 84-101.
Jufri, J., & Marimin, M. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(2), 119-123.
Kurniawati, S., & Dzata Mirrota, D. (2024). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Komitmen Kerja Guru Di Smp Negeri 1 Mojowarno Jombang (Doctoral dissertation, STIT Al Urwatul Wutsqo Jombang).
Khaidir, K., Catrayasa, I. W., & Ngaliman, N. (2024). The Effect of Service Quality, Management Information System and Passport Administration Rates on Public Satisfaction with Education as an Intervening Variable in the Task Area of Class II Immigration Office Tanjung Balai Karimun. International Journal of Environmental, Sustainability, and Social Science, 5(3), 889-900.
Kenedi, J., Wibisono, C., Astriani, F., Noviyanti, N., & Syukur, I. B. (2024). Capabilities, knowledge and skills of superior human resources through the competency of Tanjung Balai Karimun Port Employees, Riau Islands, Indonesia. Environment and Social Psychology, 9(5).
Lengkong, O., Lengkong, V. P., & Pandowo, M. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Berbintang Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3), 1286-1295.
Lukman, Muhammad Aditya, Andriana, Isni, & Farla, Wita. (2023). Pengaruh Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan PT Tempo Tbk Palembang. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 1007-1017. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.3296
Latip, M., Susanto, H., & Mulyani, S. (2023). Peran Kompetensi SDM, Dan Partisipasi Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Publik Kecamatan Sampang Kabupaten Sampang Yang Dimediasi Oleh Profesionalisme. Journal of Management and Creative Business, 1(3), 291-312.
Mokosolang, M., Liando, D. M., & Sampe, S. (2021). Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Kesehatan Dalam Pencegahan Penularan Covid-19 di Kabupaten. Governance, 1(1).
Noviastuti, N., & Cahyadi, D. A. (2020). Peran Reservasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Tamu Di Hotel Novotel Lampung. Jurnal Nusantara, 3(1), 31-37.
Nugraha, K. A., Budiyanto, E., & Setyaningrum, R. P. (2025). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Yang Dimediasi Motivasi Pada Perawat Di Rumah Sakit Kabupaten Bekasi. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(4. A), 101-110.
Poetri, R. I., Mantikei, B., & Kristiana, T. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor BPPRD Palangka Raya. Journal of Environment and Management, 1(3), 179-186.
Rambi, A., Pio, R. J., & Rumawas, W. (2020). Kepemimpinan dan Kepuasan Kerja Kaitannya dengan Turnover Intention. Productivity, 1(3), 222-227.
Rizky, M. (2022). Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Motivasi: Gaya Kepemimpinan, Kepuasan Kerja & Budaya Organisasi (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumberdaya Manusia). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(3), 290-301.
Ridwan, M. (2023). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Toko Mr Market. Jurnal ASIK: Jurnal Administrasi, Bisnis, Ilmu Manajemen & Kependidikan, 1(3), 1-8.
Resta, A., Wibisono, C., & Satriawan, B. (2024). Determination of Service Quality, Facilities, Infrastructure, Competence on Loyalty Mediated by Patient Satisfaction at M.Sani Hospital, Karimun Regency. Journal, Human Resource Management, 8(1), 34-43. http://dx.doi.org/10.32493/JJDP.v8i1.41999
Silaen, N. R., Syamsuriansyah, S., Chairunnisah, R., Sari, M. R., Mahriani, E., Tanjung, R., ... & Putra, S. (2021). Kinerja Karyawan.Sudiantini, D., & Saputra, F. (2022). The Influence of Leadership Style: Job Satisfaction, Employee Loyalty and Commitment at PT Lensa Potret Mandiri. Formosa Journal of Sustainable Research (FJSR), 1(3), 467-478
Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada GrabFood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1).
Supriyadi, S., Chamariyah, C., & Utari, W. (2023). Pengaruh Faktor Pendidikan, Pelatihan Dan Pengalaman Mengajar
Suciati, E. F. (2024). Peran Budaya Organisasi Dalam Meningkatkan Kinerja (Studi Pada NU Care Lazisnu MWCNU Prambon, Nganjuk) (Doctoral dissertation, IAIN Kediri).
Triandis, H.C. (1980) Values, Attitudes, and Interpersonal Behavior. Nebraska Symposium on Motivation. University of Nebraska Press, Lincoln
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Endy Sulistia, Sri Langgeng Ratnasari, Herni Widiyah Nasrul
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
