PENGARUH EMPLOYEE ENGAGEMENT, KINERJA PEGAWAI, LINGKUNGAN KERJA, DAN MOTIVASI PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEPADA PIMPINAN DI UNIT KERJA PROTOKOL DAN KOMUNIKASI PIMPINAN
DOI:
https://doi.org/10.22437/jmk.v15i01.53178Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh employee engagement, kinerja pegawai, lingkungan kerja, dan motivasi pegawai terhadap kualitas pelayanan kepada pimpinan pada Unit Kerja Protokol dan Komunikasi Pimpinan Pemerintah Daerah Kota Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai pada Unit Kerja Protokol dan Komunikasi Pimpinan Pemerintah Daerah Kota Tanjungpinang yang berjumlah 42 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh (sensus), sehingga seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan employee engagement, kinerja pegawai, lingkungan kerja, dan motivasi pegawai berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan kepada pimpinan. Secara parsial, keempat variabel independen tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, dengan motivasi pegawai sebagai variabel yang memiliki pengaruh paling dominan. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 42,7% variasi kualitas pelayanan kepada pimpinan dapat dijelaskan oleh keempat variabel independen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan sumber daya manusia secara komprehensif dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pimpinan di lingkungan pemerintahan daerah.
Downloads
References
Aulia, R., & Suryani, T. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai Sektor Publik. Jurnal Administrasi Publik, 18(1), 45–56.
Agustina, R., & Prasetyo, B. (2020). Pengaruh motivasi kerja terhadap produktivitas kerja karyawan di perusahaan manufaktur Kabupaten Malang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 23(1), 45–58.
Atriani, D., Ratnasari, S. L., & Patiro, S. P. S. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik, Budaya Organisasi, Teknologi, Kepemimpinan Dan Spiritualitas Terhadap Engagement Aparatur Sipil Negara (ASN) di Puskesmas Se-Kota Tanjungpinang. JURNAL DIMENSI, 13(3), 793-808.
Awiskarni, A., Ratnasari, S. L., Susanti, E. N., Sutjahjo, G., Winarso, W., Aini, S. H., ... & Salman, N. F. B. (2025). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Disiplin Kerja, Loyalitas, Dan Efektivitas Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis (JMOB), 5(1), 1-16.
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The Job Demands-Resources Model: State of the Art. Journal of Managerial Psychology, 22(3), 309–328.
Blau, P. M. (1964). Exchange and Power in Social Life. John Wiley & Sons.
Christensen, T., & Lægreid, P. (2020). Trust in government: The relative importance of service satisfaction, political factors, and demography. Public Performance & Management Review, 43(1), 1–28. https://doi.org/10.1080/15309576.2019.1657917
Elamalki, M., Kaddar, A., & Beniich, N. (2024). Employee Motivation and Performance in Public Sector Reform. International Journal of Public Administration, 47(3), 215–228.
Fathoni, Y. N., Ratnasari, S. L., Widyanti, R., Sutjahjo, G., Herminingsih, A., Elvais, K. P., ... & Syakinah, S. (2023). Pengaruh Stres Kerja, Lingkungan Kerja, Komunikasi, Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Perawat Di Rs. Bp. Batam. Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis (JMOB), 3(2), 121-139.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani, S., & Putri, D. (2022). Kinerja Pegawai dan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 5(2), 88–99.
Hakim, A. R., Ratnasari, S. L., Nasrul, H. W., Achmad, A., Firmansyah, M., Suriani, S., ... & Andika, A. (2025). Pengaruh Pelatihan, Komunikasi, Lingkungan Kerja, Keseimbangan Kerja Dan Sosial, Employee Engagement Terhadap Turnover Intention Karyawan Pt. Pci Elektronik Internasional. Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis (JMOB), 5(2), 64-79.
Hardono, I., Ukhriyawati, C. F., Oktavianti, O., Ratnasari, S. L., Sutjahjo, G., Winarso, W., ... & Sipnarong, S. (2024). Pengaruh Budaya Organisasi, Kepemimpinan, Motivasi, Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS (JMOB), 4(1), 33-47.
Harianja, K., Ukhriyawati, C. F., Hakim, L., Ratnasari, S. L., Sutjahjo, G., Winarso, W., ... & Amin, S. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Lingkungan Kerja, Kompensasi, Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Di PT. Prima Karya Asih Batam. Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis (JMOB), 3(1), 27-42.
Khalid, A., Ratnasari, S. L., & Lestari, E. P. (2024). Pengaruh Aktualisasi Diri, Organizational Citizenship Behavior (OCB), Dan Employee Engagment Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Provinsi Kepulauan Riau. JURNAL DIMENSI, 13(3), 762-774.
Kim, M., & Beehr, T. A. (2022). Empowering leadership improves employees’ positive psychological states to result in more favorable behaviors. The International Journal of Human Resource Management.https://doi.org/10.1080/09585192.2022.2054281
Kusumawati, Y., Ratnasari, S. L., Nasrul, H. W., Diana, I. N., Haryani, D. S., Sutjahjo, G., ... & Amin, S. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja, Budaya Organisasi, Motivasi Kerja, Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas Di Kecamatan Sagulung Kota Batam. Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis (JMOB), 4(3), 161-175.
Katz, D., & Kahn, R. L. (1966). The social psychology of organizations. New York, NY: John Wiley & Sons.
Litwin, G. H., & Stringer, R. A. (1968). Motivation and Organizational Climate. Harvard Business School Press.
Locke, E. A., & Latham, G. P. (2019). The development of goal setting theory: A half century retrospective. Motivation Science, 5(2), 93-105
Mangkunegara, A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Remaja Rosdakarya.
McClelland, D. C. (1961). The Achieving Society. Van Nostrand.
Mongan, Y. C., Ratnasari, S. L., & Lestari, E. P. (2023). Pengaruh Kompensasi, Lingkungan Kerja, dan Kepuasan Kerja, terhadap Motivasi Kerja Pegawai Kecamatan Sekupang Kota Batam. Jurnal Bahtera Inovasi Vol, 7(1).
Meyer, J. P., Gagné, M., & Parfyonova, N. M. (2022). Motivation in the public sector: A self-determination perspective. Public Administration Review, 82(3), 456–469. https://doi.org/10.1111/puar.13436
Nasrul, H. W., Ratnasari, S. L., Mardias, M., Simamora, A., Iqbal, M., Kusdiyanti, E., ... & Pramesti, A. W. (2025). Pengaruh Kompetensi, Kecerdasan Emosional, Personality, Dan Work Life Balance Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi Kepulauan Riau. Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis (JMOB), 5(2), 80-93.
Othman, R., & Nasurdin, A. M. (2021). Work engagement and job performance: The role of work environment in public sector organizations. International Journal of Public Administration, 44(12), 1021–1033. https://doi.org/10.1080/01900692.2020.1741618
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Prasetiyo, E. J., & Ratnasari, S. L. (2018). Kepemimpinan Otokratis, Lingkungan Kerja, Konflik Kerja, Dan Stres Kerja Karyawan PT. Bintan Bersatu Apparel Batam. JURNAL DIMENSI, 7(1), 121-146.
Putra, A., & Wibowo, S. (2024). Lingkungan Kerja dan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Reformasi Administrasi, 11(1), 67–79.
Pemerintah Kota Tanjungpinang. (2023). Peraturan Wali Kota Tanjungpinang Nomor 50 Tahun 2023 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi, Tata Kerja, dan Struktur Organisasi Sekretariat Daerah dan Staf Ahli Kota Tanjungpinang. Berita Daerah Kota Tanjungpinang Tahun 2023 Nomor 484
Safitri, N., Hidayat, A., & Prasetya, A. (2020). Analisis motivasi kerja karyawan berdasarkan teori dua faktor Herzberg. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 5(2), 94–104.
Shuck, B., & Reio, T. G. (2020). Employee engagement and well-being: A moderation model and implications for practice. Human Resource Development Review, 19(1), 5–29.
https://doi.org/10.1177/1534484319869702
Schaufeli, W. B., Salanova, M., Gonzalez-Roma, V., & Bakker, A. B. (2002). The Measurement of Engagement and Burnout: A Two Sample Confirmatory Factor Analytic Approach. Journal of Happiness Studies, 3(1), 71–92.
Sedarmayanti. (2017). Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Refika Aditama.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Statistika untuk Penelitian. Alfabeta.
Suharsono, S., Nasrul, H. W., Oktavianti, O., Ratnasari, S. L., Sutjahjo, G., Winarso, W., ... & Suhana, S. (2024). Pengaruh Pendidikan, Pelatihan, Pengalaman Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS (JMOB), 4(1), 60-70.
Umihastanti, D., & Frianto, A. (2022). Pengaruh Employee Engagement terhadap Kinerja Pegawai pada Organisasi Publik. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2), 123–134.
Wijaya, T., & Purnomo, H. (2021). Pengaruh lingkungan kerja terhadap motivasi dan kinerja pegawai. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 120–129.
Yuliana, I., Oktavianti, O., Azis, D. A., Ratnasari, S. L., Diana, I. N., Natasia, J., ... & Amin, S. (2023). Pengaruh Komunikasi, Budaya Organisasi, Disiplin Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Tunas Indo Persada Di Batam. Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis (JMOB), 3(3), 159-173.
Zen, H. G., Nasrul, H. W., Oktavianti, O., Ratnasari, S. L., Sutjahjo, G., Winarso, W., ... & Salman, N. F. B. (2024). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Budaya Organisasi, Lingkungan Kerja, Dan Motivasi Kerja Terhadap Produktivitas Karyawan. Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis (JMOB), 4(1), 1-17.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jazmiadilla Jazmiadilla, Sri Langgeng Ratnasar, Herni Widiyah Nasrul
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
