MEMBANGUN MINAT BERTRANSAKSI PADA BANK DIGITAL MELALUI KEAMANAN, KEPERCAYAAN, DAN LITERASI KEUANGAN: PERSPEKTIF PENGGUNA DI KOTA DENPASAR
DOI:
https://doi.org/10.22437/jmk.v15i01.54506Abstract
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh persepsi keamanan terhadap niat perilaku dalam menggunakan layanan perbankan digital dengan memasukkan kepercayaan digital dan persepsi kegunaan sebagai variabel mediasi, serta literasi keuangan sebagai variabel moderasi. Pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal digunakan dalam penelitian ini, dengan responden masyarakat di Kota Denpasar yang aktif menggunakan layanan perbankan digital. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi keamanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan digital, sementara kepercayaan digital dan persepsi kegunaan secara signifikan meningkatkan niat perilaku. Kepercayaan digital berperan sebagai mediator penuh antara persepsi keamanan dan niat perilaku, yang mengindikasikan bahwa keamanan teknis harus diterjemahkan menjadi kepercayaan psikologis sebelum dapat membentuk niat pengguna. Selain itu, literasi keuangan memperkuat hubungan antara kepercayaan digital dan niat perilaku, yang menunjukkan bahwa pemahaman keuangan yang memadai meningkatkan efektivitas kepercayaan dalam mendorong minat bertransaksi. Temuan ini menegaskan pentingnya integrasi faktor fungsional, psikologis, dan kognitif dalam mendorong penggunaan perbankan digital. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis terhadap model adopsi teknologi serta implikasi praktis bagi pengelola dan regulator perbankan digital dalam merancang strategi komunikasi keamanan, edukasi pengguna, dan kebijakan yang mendukung ekosistem keuangan digital yang lebih aman dan inklusif.
Kata kunci: niat perilaku; kepercayaan digital; literasi keuangan; persepsi keamanan; persepsi kegunaan
Downloads
References
Adelekan, S. A., Yusuf, T. T., & Ibrahim, R. A. (2018). Structural Equation Modeling: An Application Using PLS-SEM to Examine Determinants of E-Service Adoption. International Journal of Information Systems, 10(2), 55–66.
Artianingsih, D. (2022). Pengaruh Pengetahuan Konsumen, Kemudahan Penggunaan, dan Efektivitas terhadap Minat Bertransaksi menggunakan Financial Technology Syariah (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kudus 2017–2019). http://repository.iainkudus.ac.id/7380/
Asfar, A. M. I. T., Asfar, A. M. I. A., & Halamury, M. F. (2019). Teori Behaviorisme (Theory of Behaviorism). Program Doktoral Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Makassar. https://www.researchgate.net/publication/331233871_TEORI_BEHAVIORISME_Theory_of_Behaviorism
Atulkar, S., & Kesari, S. (2020). Brand trust and brand loyalty in mall shoppers. Marketing Intelligence & Planning, 38(5), 559–572. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0095
Davis, F. D., Smith, J., & Lee, A. (2021). Revisiting Technology Acceptance: A Modern Perspective on Perceived Usefulness. Journal of Information Systems, 35(4), 225–240.
Dewi, E. R. K., & Artanti, Y. (2021). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Pengaruh Sosial dan Kebiasaan Terhadap Niat Beralih pada Pengguna Dompet Digital. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 10(9), 777–788. https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/article/view/70049
Efendi, A., & Rahmiati. (2020). Persepsi keamanan, persepsi privasi, pengalaman serta kepercayaan terhadap belanja online. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 9(1), 27–40. https://doi.org/10.24036/jkmb.10890000
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi menggunakan SmartPLS 3.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani, R. (2020). Metodologi Penelitian Sosial. Trussmedia Grafika.
Hanipah, N., & Rimayanti. (2024). Pengaruh Literasi Digital, Citra Merek, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Bank Digital. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 10, 54–61. https://doi.org/10.35972/jieb.v10i1.1454
Hartono, B., & Atmaja, H. E. (2021). SDM Digital: Strategi Tranformasi Bank Menjadi Bank Digital. Jurnal Administrasi Kantor, 9(1), 49–60. https://ejournal.binainsani.ac.id/index.php/jak/article/view/1883 [*Tambahkan jika tersedia*]
Hikmah, A., & Nurlinda, R. A. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Keamanan Terhadap Niat Menggunakan Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Aplikasi Dompet Digital DANA. Journal of Management and Creative Business (JMCBUS), 1(4), 181–202. https://doi.org/10.30640/jmcbus.v1i4.1433
Ilham, T. M. R., & Sihotang, E. T. (2024). Analisis Perilaku Generasi Z dalam Mengadopsi Bank Digital: Pendekatan TAM dan S-O-R. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 9(2), 438–455. https://doi.org/10.29407/nusamba.v9i2.20879
Izzuddin, M. G., & Ilahiyyah, I. (2022). Pengaruh User Interface, Brand Image, dan Digital Literacy terhadap Minat Penggunaan Bank Digital. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 12(1), 144–163. https://ejournal.up45.ac.id/index.php/maksipreneur/article/view/994
Jena, R. K. (2020). Measuring the Impact of Digital Learning Adoption: An R-Square-Based SEM Approach. International Journal of Educational Technology, 7(1), 45–56.
Jogiyanto, H. M. (2019). Sistem Informasi Keperilakuan (Revisi, Ed.). Andi Offset (CV. Andi).
Khusaini, F. N., Hasanah, K., & Apriyanti. (2022). Pengaruh Budaya dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk iPhone pada Masyarakat di Kota Madiun. Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi (SIMBA) 4.
Kusuma, R. A. (2019). Analisis Faktor Persepsi Keamanan dalam Penggunaan Aplikasi Digital. Deepublish.
Kusuma, R. A. (2023). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Terhadap Minat Bertransaksi pada Platform Digital. Deepublish.
Laksono, B., & Suryadi, K. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Konsumen. Alfabeta.
Lestari, W., Sihabudin, & Fauji, R. (2023). Pengaruh Literasi Keuangan, Persepsi Risiko, dan Kemudahan Penggunaan terhadap Minat Menggunakan Bank Digital (SeaBank) (Studi pada Masyarakat Karawang Timur). Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu), 12(4), 1140.
Linggadjaya, R. I. T., Sitio, B., & Situmorang, P. (2022). Transformasi Digital PT Bank Jago Tbk dari Bank Konvensional Menjadi Bank Digital. International Journal of Digital Entrepreneurship and Business (IDEB), 3(1), 11–26. https://ejournal.jic.ac.id/ideb/
Meuthia, R. F. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Minat Penggunaan Bank Digital di Indonesia. Prosiding Simposium Nasional Akuntansi Vokasi (SNAV) XII.
Mujilan. (2021). Sistem Informasi Manajemen. Deepublish.
Nadhilah, A., & Hasanah, N. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, dan Pengetahuan Produk terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital (Studi Kasus Produk Layanan Syariah LinkAja pada Generasi Z di Kota Bekasi). Prosiding SNAM PNJ.
Otoritas Jasa Keuangan (OJK). (2021). POJK 12/03/2021 tentang Bank Umum. OJK. https://www.ojk.go.id/id/regulasi/Documents/Pages/Bank-Umum/Summary - POJK 12 - 03 - 2021.pdf
Pangesti, N. A. (2022). Apa Itu Bank Digital: Pengertian, Keuntungan, Kekurangan, dan Daftar Bank Digital Indonesia. In DailySocial.id. https://dailysocial.id/post/bank-digital
Pangestu, R., & Sukresna, I. (2021). Pengaruh Persepsi Kegunaan terhadap Penggunaan Teknologi Digital di Indonesia. Jurnal Teknologi Dan Manajemen, 8(1), 30–40.
Rahmawati, A., & Syahnur, K. N. F. (2023). Analisis Keputusan Generasi Z Dalam Memilih Bank Digital: Perspektif Teori Diffusion of Innovation. Jurnal Ilmiah Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi (AKMEN), 20(3), 297. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/akmen
Riadi, A., Soewardikoen, D., & Swasty, W. (2023). Pengungkit kredibilitas dan brand trust pada website bank digital di Indonesia. Serat Rupa Journal of Design, 7, 1–14. https://doi.org/10.28932/srjd.v7i1.5310
Rinjani, A. N., Nandika, K. A., Dahnaily, S., Nafisiyah, M., & Fauziyah, I. S. (2024). Pengaruh Bank Digital Terhadap Minat Gen Z. Indonesian Journal of Economics, Management, and Accounting, 1(4), 210–215. https://jurnal.intekom.id/index.php/ijema
Rodiah, S., & Melati, I. S. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Risiko, dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan E wallet pada Generasi Milenial Kota Semarang. Journal of Economic Education and Entrepreneurship, 1(2), 66–80. https://doi.org/10.31331/jeee.v1i2.1293
Rosanti, N., & Hutami, N. (2024). Tingkat Pemahaman Gen Z Mengenai Bank Digital. NOBEL Management Review, 5(3), 270–281. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/NMaR
Sari, F. M. (2023). Bank Konvensional VS Bank Digital, Apa Saja Perbedaannya? In Validnews.id. https://validnews.id/ekonomi/bank-konvensional-vs-bank-digital-apa-saja-perbedaannya
Sarwono, J. (2018). Mengenal PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Modeling). Andi.
Sati, D. P. (2020). Analisis Faktor Kemudahan Penggunaan pada Sistem Informasi. Alfabeta.
Simatupang, S., Sinaga, O. S., Manurung, S., Ambarita, M. H., & Mokodongan, E. N. (2024). Bank Digital dan Kepercayaan Konsumen. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 7(2).
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Alfabeta.
Suharbi, M. A., & Margono, H. (2022). Kebutuhan transformasi bank digital Indonesia di era revolusi industri 4.0. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(10).
Utami, Y. (2019). Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrument Penilaian Kinerja Dosen. Jurnal Sains Dan Teknologi, 4(2), 21–24. https://doi.org/10.55338/saintek.v4i2.730
Wicaksono, S. R. (2022). Pemahaman Model Technology Acceptance Model (TAM) dalam Penggunaan Teknologi Digital. Jurnal Teknologi Dan Informasi, 5(1), 12–22.
Yogatama, A. (2021). Strategi Membangun Kepercayaan Konsumen pada Bank Digital di Indonesia. Rajawali Pers.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ni Putu Ananda Dharmaswari, Putu Dyah Permata Korry
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
