PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI BUDAYA ORGANIASI, KOMUNIKASI DAN LITERASI DIGITAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MASYARAKAT KECAMATAN TANJUNGPINANG KOTA
DOI:
https://doi.org/10.22437/jmk.v14i04.52057Abstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh teknologi informasi, budaya organisasi, komunikasi, dan literasi digital terhadap kualitas pelayanan publik pada tingkat pemerintahan kecamatan. Populasi penelitian ini berjumlah 83 pegawai ASN kantor kecamatan Tanjungpinang kota. Sampel diambil menggunakan teknik jenuh (sensus), dengan populasi dijadikan responden penelitian. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi informasi, budaya organisasi, komunikasi, dan literasi digital secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa variasi teknologi informasi, budaya organisasi, komunikasi dan literasi digital terhadap kualitas pelayanan. Ada 33.6% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan sistem dan infrastruktur teknologi, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh budaya kerja aparatur, efektivitas komunikasi pelayanan, serta kemampuan literasi digital pegawai dalam mendukung proses pelayanan publik.
Downloads
References
Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(5).
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2003). The New Public Service: Serving, Not Steering. M.E. Sharpe.
Dwiyanto, A. (2018). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS (7th ed.). Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IMB SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gilster, P. (1997). Digital Literacy. Wiley Computer Publishing.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Gava Media.
Mahsun, M. (2019). Pengukuran Kinerja Sektor Publik. BPFE.
Pace, R. W., & Faules, D. F. (2015). Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Remaja Rosdakarya.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior (17th ed.). Pearson Education.
Sedarmayanti. (2017). Manajemen Sumber daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Refika Aditama.
Setiawan, R. (2020). Pengaruh komunikasi pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan publik kecamatan. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 145–156.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Statistika untuk Penelitian. Alfabeta.
UNESCO. (2018). A Global Framework of Reference on Digital Literacy Skills. UNESCO.
Wahyuningtyas, R. (2021). Literasi digital aparatur dan efektivitas pelayanan publik berbasis elektronik. Jurnal Administrasi Negara, 27(1), 45–60.
Wibowo. (2019). Manajemen Kinerja. Rajawali Pers.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ivan Kurniawan, Ervin Nora Susanti, Firdaus Hamta
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
