PENGARUH PROFESIONALISME, PELAYANAN DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA DIMEDIASI PELATIHAN PERSONIL DIREKTORAT LALU LINTAS KEPOLISIAN DAERAH KEPULAUAN RIAU
DOI:
https://doi.org/10.22437/jmk.v15i01.52745Abstract
Capaian kinerja personil Direktorat Lalu Lintas Polda Kepulauan Riau belum optimal, karena pada dua tahun terakhir, masuk dalam rangking sepuluh besar jumlah kasus kecelakaan lalu lintas tertinggi. Diidentifikasi adanya permasalahan capaian kinerja masih belum memuaskan, adanya surat surat perintah tentang pelatihan dan uji kompetensi bagi para personil. Masih ada beberapa laporan dari masyarakat tentang belum optimalnya profesionalisme, pelayanan dan kompetensi para personil. Penelitian kuantitatif ditujukan untuk menganalisis pengaruh tentang profesionalisme, pelayanan dan kompetensi dimediasi pelatihan terhadap kinerja personil Direktorat Lalu Lintas Polda Kepulauan Riau. Dengan populasi seluruh personil yang berjumlah 180, kemudian menggunakan metode purposive sampling didapati ada 169 personil yang dapat dijadikan sampel. Untuk analisis data menggunakan Smart PLS. Hasil analisis menyimpulkan bahwa profesionalisme dan pelatihan berpengaruh secara positif signifikan terhadap kinerja. Pelayanan berpengaruh secara negatif tidak signifikan terhadap kinerja sedangkan kompetensi positif tidak signifikan. Profesionalisme pelayanan dan kompetensi berpengaruh secara positif signifikan terhadap pelatihan. Kemudian Profesionalisme pelayanan dan kompetensi dimediasi pelatihan berpengaruh secara positif signifikan terhadap kinerja. Disarankan antara lain kepada semua unsur pimpinan dapat memastikan agar program pelatihan yang dilaksanakan tepat sasaran dan semua personilnya diberikan kesempatan yang sama sesuai ketentuan
Downloads
References
Astuti, P. (2020). Pengaruh Kompetensi, Kompensasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Intervening (Studi Empiris Pada Karyawan Universitas Muhammadiyah Magelang) (Doctoral dissertation, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang).
Atika, K. (2021). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia dan Profesionalisme Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. PLN (Persero) Pelaksana Pembangkit Bukit Asam Tanjung Enim. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 355-366.
Chairunnisah, R., KM, S., & Mataram, P. M. F. H. (2021). Teori Kinerja Karyawan. Kinerja Karyawan, 29.
Denayah, S. A. (2023). Pengaruh Insentif Material Terhadap Kinerja Karyawan Pada PD. Aryarior Bandung (Doctoral dissertation, FISIP UNPAS).
Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. Journal of Office Administration: Education and Practice, 1(2), 82-93.
Faisol, A., & Chamariyah, C. (2022). Pengaruh Kompetensi Sdm Dan Profesionalisme Terhadap Kinerja Karyawan Yang Dimediasi Oleh Pengembangan Karir Pada Karyawan PT. Garam (Persero) Wilayah Pegaraman Sampang. MAP (Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik), 5(4), 322-334.
Hutagalung, B. A. (2022). Analisa Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai: Kompetensi, Motivasi dan Lingkungan Kerja (Penelitian Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 201-210.
Idayati, I., Surajiyo, S., & Hazalena, M. (2020). Pengaruh Kompetensi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Sebagai Variabel Intervening Di Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Kota Lubuklinggau. Jurnal Media Ekonomi (JURMEK), 25(3), 194-202.
Khaidir, K., Catrayasa, I. W., & Ngaliman, N. (2024). The Effect of Service Quality, Management Information System and Passport Administration Rates on Public Satisfaction with Education as an Intervening Variable in the Task Area of Class II Immigration Office Tanjung Balai Karimun. International Journal of Environmental, Sustainability, and Social Science, 5(3), 889-900.
Kenedi, J., Wibisono, C., Astriani, F., Noviyanti, N., & Syukur, I. B. (2024). Capabilities, knowledge and skills of superior human resources through the competency of Tanjung Balai Karimun Port Employees, Riau Islands, Indonesia. Environment and Social Psychology, 9(5).
Lengkong, O., Lengkong, V. P., & Pandowo, M. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Berbintang Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3), 1286-1295.
Lukman, Muhammad Aditya, Andriana, Isni, & Farla, Wita. (2023). Pengaruh Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan PT Tempo Tbk Palembang. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 1007-1017. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.3296
Latip, M., Susanto, H., & Mulyani, S. (2023). Peran Kompetensi SDM, Dan Partisipasi Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Publik Kecamatan Sampang Kabupaten Sampang Yang Dimediasi Oleh Profesionalisme. Journal of Management and Creative Business, 1(3), 291-312.
Mokosolang, M., Liando, D. M., & Sampe, S. (2021). Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Kesehatan Dalam Pencegahan Penularan Covid-19 di Kabupaten. Governance, 1(1).
Noviastuti, N., & Cahyadi, D. A. (2020). Peran Reservasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Tamu Di Hotel Novotel Lampung. Jurnal Nusantara, 3(1), 31-37.
Nugraha, K. A., Budiyanto, E., & Setyaningrum, R. P. (2025). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Yang Dimediasi Motivasi Pada Perawat Di Rumah Sakit Kabupaten Bekasi. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(4. A), 101-110.
Poetri, R. I., Mantikei, B., & Kristiana, T. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor BPPRD Palangka Raya. Journal of Environment and Management, 1(3), 179-186.
Ridwan, M. (2023). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Toko Mr Market. Jurnal ASIK: Jurnal Administrasi, Bisnis, Ilmu Manajemen & Kependidikan, 1(3), 1-8.
Resta, A., Wibisono, C., & Satriawan, B. (2024). Determination of Service Quality, Facilities, Infrastructure, Competence on Loyalty Mediated by Patient Satisfaction at M.Sani Hospital, Karimun Regency. Journal, Human Resource Management, 8(1), 34-43. http://dx.doi.org/10.32493/JJDP.v8i1.41999
Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada GrabFood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1).
Silaen, N. R., Syamsuriansyah, S., Chairunnisah, R., Sari, M. R., Mahriani, E., Tanjung, R., ... & Putra, S. (2021). Kinerja Karyawan.
Supriyadi, S., Chamariyah, C., & Utari, W. (2023). Pengaruh Faktor Pendidikan, Pelatihan Dan Pengalaman Mengajar
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Bakri Bakri, Ervin Nora Susanti, Firdaus Hamta
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
